Efektywne zarządzanie projektami BPO wymaga jasnych wskaźników efektywności. Coraz częściej firmy decydują się na wspólne KPI, monitorowane równolegle przez klienta i dostawcę. Takie podejście daje transparentność, ułatwia identyfikację wąskich gardeł i wspiera ciągłe doskonalenie procesów.
Tradycyjnie to klient definiował wskaźniki, a dostawca je realizował. W modelu wspólnym obie strony pracują na tych samych danych – dzięki temu możliwe jest lepsze zrozumienie procesów i bardziej partnerska współpraca.
System pomiarowy obejmuje m.in.:
Dla dostawcy: dokładniejsze planowanie, realne dane do wyceny usług, wskazanie obszarów do automatyzacji.
Dla klienta: przejrzystość rozliczeń, aktywny udział w optymalizacji, dostęp do szczegółowych danych.
Obie strony zyskują lepszą kontrolę kosztów i podstawę do wspólnego doskonalenia procesów.
Największym wyzwaniem jest zmiana podejścia – wspólne KPI wymagają otwartości, spójnego sposobu pomiaru oraz sprawnego zarządzania dużą ilością danych. Wsparciem są nowoczesne narzędzia IT, które automatyzują ewidencję i raportowanie, a zespoły mogą skupić się na analizie i wdrażaniu usprawnień.
Regularne monitorowanie wspólnych KPI prowadzi do stałej optymalizacji i wzmacnia relacje partnerskie. To nie rewolucja, ale ewolucja w kierunku bardziej świadomej i efektywnej współpracy, w której obie strony patrzą na procesy przez ten sam pryzmat danych.
